Temario

1. EL USO DEL TELÉFONO

1.1. La proyección de la imagen de la empresa.

1.2. Actitudes e intereses.

1.3. El proceso de comunicación.

1.4. Eficacia en la acogida personal.

1.5. Mejorar las técnicas de información al público.

1.6. El telemarketing.

1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Los argumentarios.

2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.

2.3. Elementos de la comunicación telefónica.

2.4. Recepción y emisión de llamadas.

2.5. Fases de la conversación telefónica.

2.6. Tratamiento de quejas.

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Requisitos

Pueden acceder a este curso gratuito:
Desempleados.
Trabajadores en situación de ERTE de cualquier sector laboral.
Trabajadores en situación de ERE de cualquier sector laboral.
Trabajadores autónomos.
Trabajadores régimen general en alguno de los siguientes sectores:.

SERVICIOS A LAS EMPRESAS
• 107 Contact Center
• 118 De los servicios de prevención ajenos
• 12 Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
• 51 Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
• 55 Empresas de trabajo temporal
• 710 Investigación y desarrollo
• 715 Gestión de la información y de la comunicación

Más info

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad online.

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso. La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un tutor personal especialista en la materia, a través del correo electrónico y/o teléfonicamente. 

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita. No tienen ningún coste ni para el profesional ni para su empresa. 

Este curso se encuadra dentro del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral, cuyos programas se dirigen prioritariamente a trabajadores ocupados, orientados a la adquisición y mejora de competencias profesionales, así como al desarrollo personal de los trabajadores, de forma que les capacite para el desempeño cualificado de las distintas profesiones y les permita mejorar su empleabilidad. 

La finalidad de la formación para el empleo es:

•        Favorecer la formación a lo largo de la vida.

•        Proporcionar los conocimientos y prácticas adecuados a las necesidades de empresas y personas.

•        Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas.

•        Mejorar la empleabilidad de las personas.

•        Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores sean objeto de acreditación.

NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.

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